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Von der Pre-Stay-Mail bis zum personalisierten Aufenthalt

So funktioniert das Interest Capture

1. Pre-Stay-Mail

7 Tage vor Anreise

Der Gast erhält eine personalisierte E-Mail mit einem Link zur My-Stay-Seite. Der Link enthält verschlüsselte Gastdaten.

2. My-Stay-Landingpage

Gast klickt auf Link

Der Gast wird persönlich begrüßt und kann seine Interessen auswählen – Wellness, Kulinarik, Sport, Kultur

3. Profil-Update in Echtzeit

Automatisch

Die Interessen werden via iReckonu-Schnittstelle (API) im Gästeprofil gespeichert und mit Opera synchronosiert.

4. Personalisierter Empfang

Bei Ankunft

Das Hotelteam kennt die Interessen und kann proaktiv Empfehlungen aussprechen – Spa-Termine, Restaurant-Reservierungen etc.

Erwartete Ergebnisse

+35% Engagement Rate

+20% Spa-Buchungen

+15% Restaurant-Upsells

4.8-Sterne-Bewertungen

Ohne Interest Capture

  • Gast erhält generische Pre-Stay-Mail ohne Personalisierung
  • Hotel kennt Interessen nicht vor Ankunft
  • Rezeption fragt bei Check-in nach Wünschen
  • Verpasste Upselling-Chancen (Spa, Restaurant etc.)
  • Keine Daten für zukünftige Aufenthalte

Mit Interest Capture

  • Personalisierte Mail mit interaktivem My-Stay-Link
  • Interessen sind vor Ankunft im Gästeprofil sichtbar
  • Proaktive Empfehlungen beim Check-in
  • Gezielte Angebote basierend auf Präferenzen
  • Profil-Daten für Wiederkehr und Marketing

Althoff Beratungs- und Betreuungsgesellschaft mbH
Hohe Str. 160-168
50667 Köln

+49 2234 37900
servicelounge(at)althoffhotels.com

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